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【実録】私がやってしまった携帯ショップでの失敗談②

公開日: : 携帯業界の裏事情

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また・・・
やっちまったぜ・・・

はい。

というわけで第2弾です。

【実録】私がやってしまった携帯ショップでの失敗談!!
まだまだある私の携帯ショップ店員としてのやっちまたな体験をお話します^^;

失敗談その4:大事な書類の返し忘れ

これ、かなり多い失敗です。
本当は店舗が預かるはずの大事な書類をお客様にお渡ししてしまうという単純なミス。。。

例えば、分割契約内容が書かれた用紙。

本来これはお客様のサインが書かれた原本を店舗が預かってコピーをお渡しするんですが、どーしたことかコピーをし忘れたり、またコピーしても両方とも袋に入れてしまったりw

そのことに気付いた時は、いち早くお客様に連絡してできれば持ってきてもらいます。
でも、明らかにこちらのミスなのでお怒りの方もいます。
その時はもちろん自宅まで回収に伺います。

返し忘れたのが契約用紙ならまだいいのですが、問題なのは「運転免許証」ですwww

携帯ショップでは機種を購入する時に本人確認書類として、免許証や保険証の提示が必要です。

特に新規契約だとパソコンに読み込むため、そのスキャナーに入れっぱなしで返し忘れるということが多発していました。
たぶんこれが私のした失敗の中で一番多かったかと…汗

本当に申し訳なくて、ただただ謝罪するしかないですね( ̄ー ̄;

失敗談その5:連絡先を聞き忘れる

これはたまーーーにやりましたね。
例えば、電池パックや電池カバーなどの付属品の予約を承って、「後日入荷次第ご連絡しますね~」って言っときながら連絡先聞いてない!というなんというミスwwww

それか、連絡先聞いたんだけどメモる時に番号を間違えて書いてたり…。

付属品が入荷したのでその連絡をしたら…

「~さんのお電話でよろしいでしょうか?^^」
「・・・違いますけど。」
「・・・すみません、間違えました!^^;」

あれ?(; ̄Д ̄)

ということが数回だけありました。

す、数回だけだよ!!?
いや、数回あるだけでもいかんだろ(σ`д´)σ

そんな時は連絡の取りようがないので、お客様からの催促の電話を待つしかないですね。
で、「入荷が予定より遅れておりまして、本日たまたま入荷したんですよ!」とか言ってごまかすw

それでほとんど乗り切れますv(。・ω・。)

今日は失敗談シリーズ第2弾をお送りしました。
まあこれで私がどれだけお茶目でおっちょこちょいかわかっていただけたでしょうw
まだまだまだまだありますぜ(o≧▽゚)b

次回をお楽しみにwww

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Comment

  1. はんさむ より:

    こんにちは。いつも楽しいコラムありがとうございます。大変役に立ちます。ぶんじろうさんみたいな店員がいたら親切にしてもらえるんでしょうね、きっと。
    また、教えて頂きたいんですが、iPhoneへの機種変更の時間はどれくらいなんでしょうか?
    ショップによっては5分で渡します。みたいなポスターを見掛ける事もあります。ぶんじろうさんの経験から教えて下さい。よろしくお願いします。

  2. ぶんじろう より:

    >はんさむさん
    こんにちは(≧∇≦)ノ
    いつも読んでくれて、さらにコメントまでくれてありがとうざいます!
    機種変更ですが、ガラケーからiPhoneだと最低1時間はみた方がいいです。
    iPhoneは契約の注意事項が結構あって、それを説明して同意をもらわないといけないのです。
    あと、私の店舗では簡単な使い方を説明したり、電話帳移行のお手伝いをしたりしていたのでそのくらいはかかりました。
    「最短5分」というポスターは、「本当は必要な説明を一切省いて、何があっても後から言わないならそれくらいでできるよ?」という意味ですねw
    実際パソコンで登録処理するだけなら時間は5分もかかりませんので^^
    iPhoneは料金や注意事項の説明などで結構時間はかかりますが、それでも聞いて理解してから購入した方が絶対いいと思いますよ☆

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