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【裏事情】ソフトバンクの資格認定試験制度の手当っていくらぐらい?

公開日: : 携帯業界の裏事情

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以前、このブログでソフトバンクショップ店員の仕事や待遇、給料について書きました。
過去記事:携帯ショップに就職・転職を考えている方へアドバイス【ソフトバンク・ドコモ、au】

そういえば、資格認定試験制度について触れていませんでしたね^^;

仕事量の割には給料が良くないと以前書きましたが、この資格試験の結果によっては高収入も可能です。
今回は、ソフトバンクショップ店員の資格認定試験制度について書きたいと思います(〃゚∇゚〃)

まず、携帯電話ショップに勤める為には特に必須資格はありません。

もちろん、ある程度パソコンや携帯電話に触ったことがある人の方が採用されやすいですけどね^^;
無事に採用されて携帯ショップで働いているスタッフは、毎日が勉強の日々です。

新しい料金プランやキャンペーン、新機種の情報や使い方など、次から次へと覚えることが山積みです(´;д;`)
そんな中、携帯ショップスタッフは自分の給料やスキルを上げる為、携帯ショップ資格認定試験の勉強に励んでいるのです。

携帯ショップ資格認定試験は、ショップの接客サービスの向上、スタッフの士気を高める目的で、ドコモ・au・ソフトバンクの3社すべてが採用している制度です。

今回は、私が勤めていたソフトバンクの資格認定試験について紹介します。

ソフトバンクでは、ショップスタッフのランクが4つに分けられています。
上に行くほど上位ランクになります。

・チーフアドバイザー(CA)
・シニアアドバイザー(SA)
・ジュニアアドバイザー(JA)
・資格なし

入社後はもちろん「資格なし」から始まり、特に手当もありません。

覚えることはたくさんあるし、やっかいなお客様ばっかり、給料も良くない、という待遇におそらく誰もが3か月ほどで嫌気がさしてきますw

そこに、訪れる給料大幅アップのチャーンス!!\(@^0^@)/

試験は春(5月あたり)と、秋(10月あたり)の年2回あります。

ただし、例えば春に資格試験を受けて、JA以上の資格を取得した場合次回に受けられるのは1年後の春以降になります。

JAの資格も取得できなかった場合のみ、その年の秋の試験を受けることができます。

まず一次試験はパソコンを使った試験です。

あらかじめ指定された、近くの試験会場に行き、受付を済ませてパソコンがたくさん置かれた部屋へ案内されます。
一人ひとりしきりで別れていて、カンニング防止対策がされています。
出題される問題はソフトバンクのサービスはもちろん、携帯端末の知識、携帯業界の情報、またドコモやauなど他社サービスのことも出題されます。

問題数は約100問くらいで、制限時間は1時間30分です。
ということは1問につき1分もかけていられません。
でもほとんどが4択問題ばかりなので、のんびりとやらない限りは時間は十分あります。

試験が終わると、すぐに試験結果が印刷されて点数がわかります。
120点満点で、90点以上とれればほぼ2次試験に進むことができます。
ただし点数が悪くても、そのスタッフの販売実績や接客アンケート結果を考慮して2次試験に進める場合もあります。
逆に点数が良くても、それらが良くなければ2次試験に進める場合もあります。

2次試験に進んだ時点で「ジュニアアドバイザー(JA)」以上が確定します。

2次試験に進めなかった人は、「資格なし」か「ジュニアアドバイザー(JA)」のどちらかです。
それもやはりそれまでの実績などを考慮して判断されます。

資格取得者には、毎月資格手当が別途支給されます。
ジュニアドバイザー(JA)⇒毎月7000円程度

見事2次試験に進んだ人は、1~2か月程先に「接客ロールプレイング試験」があります。

この2次試験が最終試験で、「ジュニアアドバイザー」「シニアアドバイザー」「チーフアドバイザー」のどの資格になるのかが決まります。

接客ロールプレイングとは、実際のショップでの接客を想定して行うことです。
審査員がお客様役、受験者がスタッフ役として本番さながらの接客を行います。
そこで審査されるのが「身だしなみ」「言葉づかい」「立ち振る舞い」「気遣い」「説明のわかりやすさ」「おすすめの仕方」などです。

身だしなみなどは本番前に気をつければ何とでもなりますが、その他はぶっつけ本番ではまずいい接客はできません。

それは「ハンパない緊張」のせいです。

審査員が3~4人見ている中で、審査員相手に接客をしなければいけません。
しかも毎月の手当がかかっている大事な試験。

緊張しないわけがないwww
普段全く緊張しない人でも、「人生で一番緊張した」と言っていました( ̄ー ̄;)ゞ

だからこそ、繰り返しの練習が必要なのです。
同じ職場の人にお客様役を手伝ってもらい、何度も何度も繰り返しのロールプレイング。
良くないことろを指摘してもらい、修正していきます。
そこまでやっても本番で発揮できるのは練習時の70~80%くらいです。

もちろんめんどくさがって全く練習しない方も多いです。
そういう方は、ほぼ「ジュニアアドボバイザー」確定ですね。
その練習を怠らず、緊張という悪魔に打ち勝った者には「シニアアドバイザー」か「チーフアドバイザー」の資格が与えられます。

シニアアドバイザー(SA)⇒毎月20000円程度
チーフアドバイザー(CA)⇒毎月50000円程度

チーフアドバイザーになれば1年間毎月5万円の資格手当が受けられます。
ただし、チーフアドバイザーになるにはかなり厳しいです。

まずそれまでの販売実績が良く、接客アンケートも高評価、接客ロールプレイングも高評価をもらう必要があります。
私がいた店舗には5年間毎年受けても取得できない人もいました。
まあその人のやる気がなかったのもありますが…。
逆に勤めて1年で取得した人もいました。

ちなみに私は3年勤めたところでやっと取得できました(●´ω`●)ゞ
よく携帯ショップの求人情報にある「資格手当あり」というのはこの資格認定試験制度のことです。
ただし、実際の取得にはかなりの勉強と努力が必要です。

逆に言うと、勉強と努力さえすれば誰でも取得できます。
実際に、同じ店舗のスタッフで携帯ショップに入るまで携帯やパソコンをほとんど触らなかった人でも最近チーフアドバイザーになりました。

これから携帯ショップへの就職や転職を考えている方に、少しでも参考になればと思います。

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Comment

  1. ラテ より:

    はじめまして!ブログ興味深く読ませていただきました(^^)。
    元店長さんだけあって文章の説明もわかりやすくて上手ですね。
    携帯ショップ店長さんは覚えることが多くてホント大変だと思います。

  2. ぶんじろう より:

    >ラテさん
    こちらこそはじめまして!
    コメントありがとうございます^^
    はい…携帯ショップは日々勉強の毎日です(汗)
    今は辞めているので解放されて毎日楽しいですw
    ラテさんもモバイル関係のブログ書いているんですね!
    これから拝見させていただきます☆

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