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【実録】私がやってしまった携帯ショップでの失敗談①

公開日: : 携帯業界の裏事情

叱る赤ちゃん.png

あ~あ…
また仕事でミスっちゃた…

そういうこと、誰にでもありますよね?
私もたくさんやりましたwww

今日は、私が携帯ショップに勤めていた頃に犯した失敗談を紹介します( ̄ー ̄;

失敗談その①料金プランやキャンペーンの誤案内

おそらく、携帯ショップスタッフなら誰でも経験してると思います。
料金の見積もりを間違った金額を案内してしまい、後日請求書を持って「全然違うじゃねーか!!」と怒鳴られる…。

あとは、キャンペーンの申し込み期間を誤って案内して、後日来店時にはもうキャンペーン終了してる時とか。
原因はどちらとも、単純に私の勉強不足ですね^^;

入ったばかりで経験の浅い時によくしたミスです。
年月を重ねるごとにそういうことはほとんどなくなりました。

が、やはり時々あるんです…orz

だって、キャンペーンの数がハンパじゃないんですもん。。。
1週間に1度は何かしらのキャンペーンが始まり、その内容を1日で覚え、翌日には案内をします。

それぞれに開始日や終了日が設定されているし、当然内容も全く異なります。
正直、多すぎてごちゃごちゃになりますwww

まあ、それを理由にするのは携帯ショップ店員としてプロじゃないと思いますけどね( ̄ー ̄;)ゞ

もしクレームになった場合の対処は、「スタッフ相談専用窓口」に電話をしてお客様の要望を叶えてもらうように交渉します。
ミスした携帯ショップスタッフのケツを拭いてくれるところですね。
あまりに理不尽な要望出ない限り、大体聞いてくれます。
料金を割引するように調整したり、特別にキャンペーンを適用させたりできます。

もちろん承認が取れず、要望に応えられない場合もありますが、何かしらの対応はしてくれます。
とても力強い窓口です。
その節はお世話になりました。

失敗談その②お客様情報を誤登録

たまーにあります。

例えばお名前の漢字の「渡辺」が「渡邊」や「渡邉」になっていたり、読みの「タカダ」が「タカタ」になっていたり。
用紙でお客様に確認はしてもらうのですが、お客様も見落としてしまった場合、まずそのまま登録してしまいます。

もちろん気付けばすぐに修正依頼をして登録センターというところに直してもらうことができます。
ただ、そのまま気付かないこともあります。

これを見ている方の中にも、登録されている漢字や読み仮名、生年月日が違った経験がある方がいると思います。
または気づいてないだけかもしれないので、携帯ショップに行った際は気にしてみてくださいw

失敗談その③間違った機種を登録してしまう

これはたぶん私だけかもw
私も1度しかやってないんですが。

iPhone5の色を間違えて登録しました。
お客様は確かに「ブラック」を希望していたのですが、なぜか私の脳は「ホワイト」と判断し、ブラックの色で登録を完了してしまいました。。。

手続きが完了し、iPhoneを箱から出した時点で気付く私…。

「ホワイトオオォォ━━━━━━Σヾ(゚Д゚)ノ━━━━━━ !!!?」

幸いすごく優しいお客様で、丁寧にお詫びしたら「色はどっちでもいいから別にいーよ」と言ってくれました。

神ですか…あなた(´;ω;`)

登録機種を間違えるなんて後にも先にもその1回です。

まあこんなことが頻繁にあったら信用問題ですがwww
今日はとりあえず3つの携帯ショップ勤務時代の失敗談を紹介しました。
まだまだまだありますwww

が、それはまた今度にしますね。
みなさんも、お仕事されているとミスすることがあると思いますが、自信を持ってください。

私よりはマシです!!!!o(*^▽^*)b

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