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【注意】iPhone,iPadの初期不良で交換してくれない症状【ソフトバンク,au】

公開日: : iPhone,iPad

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ずっとガラケーだった私が…
ついに念願のiPhone5を手に入れた!!!!(*^▽^*)

と、思ったら・・・

ん?これって・・・傷?(・△・;

そんなことがあったら、あなたならどうしますか?

当然、ほとんどの方がその場でショップスタッフに言うでしょう。
しかし、iPhoneの恐ろしさはここにも隠れているのです。。。

買ったばかりの携帯電話に傷がついていた。

もちろんガラケーやアンドロイドスマホなら初期不良が認められて、在庫があればその場で交換してくれると思います。

しかし、ことiPhoneに関してはそれができません。

iPhoneの初期不良として認められ店頭でその場で交換ができる症状というのが、あらかじめApple社から携帯キャリアに指定されています。

<iPhoneが初期不良として認められる症状>
・電源が入らない、自然に切れる
・SIMトレーが抜けない、うまくはまらない
・充電ができない
・アクティベーションができない
・圏外から復帰しない
・Wi-Fiが使用できない

以上です(⌒_⌒;
これだけなんです。

例えば「本体に傷がある」「カメラが撮れない」「タッチパネル反応しない」などの症状は初期不良には含まれず、その場での交換は一切できません。

なんだそれ。って思いますよね^^;

さらに、iPhoneが初期不良として認められる症状が起きたとしても、「一度ショップから出た後に症状が発覚した場合」はいかなる場合においても交換不可です。

ようはその症状が本当に初期不良なのかの確認が取れないので、それができないようになっています。

おかしな話ですよね。。。

もちろん、全く交換ができないわけではありません。

「その場で」交換ができないということです。
お客様自身でAppleコールセンターに電話するか、Appleストアに直接持ち込めばおそらくは交換対応してくれます。

対応の仕方はこちらを参考にしてください。

ただ、せっかく待ちに待って購入したのになんでいきなりそんなめんどくさいことしなければいけないのか…と誰もが思いますよね。

これは私もショップスタッフの頃はいつも疑問に思っていました。
大きな期待を抱いてiPhoneを手に入れたのに、本体に傷…。
しかもその場で交換してくれないなんて…かわいそすぎる>_<

私の経験した中で特に悲惨だったのは、MNP(番号そのままで乗り換え)でauから乗り換えてくれたお客様のiPhoneが買ったその場で「通話音が聞こえない」という症状でした。

この症状は初期不良に含まれません。
どうしてもその場で交換したい場合は、一度MNPをキャンセルしauに戻り、再度MNPの申し込みをするしかありません。

といっても、MNPのキャンセルというのはそう簡単にはできません。
元キャリアのauに電話をし、キャンセルができるか確認、その手続きの為にauショップに来店。
手続きが完了するまで何時間か待ち、その後再度ソフトバンクショップでMNP手続き。

めんどくさすぎる…。

結局そのお客様は「Appleに電話します」と言ってくれましたが、人によっては納得できない方も多いでしょう。
これから初めてiPhoneにする方はそういった点も十分に理解してから手続きをした方がいいでしょう。

そして、店頭では上記の初期不良の症状がないかどうかをしっかりと確認してくださいね^^

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