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iPhone,iPadの修理対応の方法【ソフトバンク,au】

公開日: : 対処法

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iPhoneやiPadに不具合が出て、
自分では直しようがない…。

修理に出したい時にどうすればいいのかという
対処法について紹介します(*´∀`*)

まず一つ言っておきたいのが、
「iPhoneとiPadの修理は携帯ショップでは受付できない」
ということ。

他の機種であれば当然、不具合が起きたら
ソフトバンクショップやauショップに行って
修理対応や貸出機を受けることができます。

ただし、iPhoneとiPadだけはそれができません。
iPhoneとiPadの修理対応はすべてお客自身で
下記のAppleのコールセンターに電話し修理依頼する必要があります。

【Appleコールセンター】
0120-277-535

平日10:00~19:00
土日祝10:00~17:00

受付終了時間早い…。
特に土日祝の夜に壊れた人はどうすればいいんだ…^^;

ダイヤル後、音声ガイダンスにしたがって番号を押していくと
オペレーターに繋いでくれます。
混み合っていると少し待つことになりますが
フリーダイヤルですし待ち時間も5~10分くらいです。

オペレータに繋がるとまず、
「iPhoneのシリアルNo」「製造番号」を聞かれます。

どちらかでいいんですが、どちらとも電源が入った状態で
「設定」アプリ⇒「一般」⇒「情報」に書いてあります。
電源の入っている今のうちに控えておいた方がいいですね。
電源が入らなくてわからない場合は、正直にそう伝えてください。

ちなみにiPhon4Sまでのモデルであれば、
本体側面にあるSIMトレーを抜くとトレーに小さく製造番号が書いてあります。

次に氏名や電話番号、生年月日などを聞かれます。
この修理受付は、携帯キャリアの契約者本人である必要はありません。
Appleは、本体のIDによって顧客を管理しているので、
誰でも修理受付は可能です。

本体の症状を聞かれたら、
具体的な症状と、自分が対処として行ったことを答えてください。

すると、修理になるか判断する前に
お客自身でできる対処法を案内されます。
例えば、「通話ができない」という症状の場合なら
「電源を入れなおす」や「初期化する」といったことです。

やり方がわからなければもちろん丁寧に教えてくれます。
アップルのコールセンターは意外に親切です。
ただ、最近iPhone利用者急増して
人員を増やしたためか質が落ちてきてますね。
たまにハズレの時もあります^^;

もしその対処でも直らなかった場合、修理対応になります。
その際、オペレーターによっては
「近くの正規サービスプロバイダーに依頼してください」と案内する人もいます。

正規サービスプロバイダーとは、Apple社から正式に認定を受けている
民間のiPhone,iPad修理業者のことです。

郵送ではなく直接お店に持っていくことによりその場で修理でき、
早ければ数十分で持ち帰ることができます。

もちろんAppleの保証も適用可能。

近くに正規サービスプロバイダーがあるならば、
そっちに直接持っていくのもいいと思いますよ。
正規サービスプロバイダーの検索は⇒こちら

ただ、全国にも限られた地区にしか存在しないので、
オペレーターに自分が住んでる場所を伝えて、
もし近くにないのであればやはり「修理に出す」と言ってください。
修理代金についてはその時に大体の目安は教えてくれます。

保証サービスや実際の修理代金については
またこちらに書かせていただきますので、
とりあえずここでは修理の流れを説明しますね。

修理受付が確定すると、Appleと提携している運送業者(おそらくヤマト)が
自宅に壊れたiPhoneを回収に来る
ので、
その日にちとおおよその時間帯を相談して決めます。

あなたはその日までに事前にiPhoneの中の情報を
PCやiCloudにバックアップして、
データ消去しておいて
ください。(可能な状態であれば)

ケースも取り外し、SIMカードというICチップも
取り出しておく必要があります。(側面にある)
※やり方がわからなければショップに行くと
そのくらいはやってくれますw

決められた日時に運送業者が取りに来たら
裸のiPhoneをそのまま渡してください。
梱包の必要はありません。

修理が完了すると、また運送業者が自宅に届けてくれます。
修理期間の目安は、修理内容にもよりますが
大体は2~3日で戻ってきます。
場合によっては1週間~2週間かかることもあります。

ではその間、携帯電話なしで過ごさなければいけないのか?
いえ、もし貸出機が必要であれば
携帯ショップに行けば貸してくれます。
ソフトバンクであれば、iPhone4を貸してくれます。
auであればAndroidスマホを貸してくれます。
※iPadの貸出機はありません。

た・だ・し!!!!

各店舗に配備されている代替機の数はかなり少ないです。
来店する前に、一度電話で在庫確認をした方が
二度手間を防げると思います。
この問題についてもそのうち書きたいと思っています。

貸出機を無事に借りることができたなら、
とっておいたバックアップを復元して普通に使って大丈夫です。

ただデータの移行やバックアップ、復元などの作業は
個人情報漏えい防止の為ショップでは一切やってくれません。

どうしてもデータ移行のやり方がわからない方は、
電話帳だけでも手書きで残しておくなりの対応が必要です。

そう、iPhoneとはそういうものなのです。
ソフトバンクはApple社からiPhoneの販売のみを委託されているに
過ぎないため、修理対応やデータ移行、詳しい操作説明までもが禁止されています。
それを知らずに、気軽にiPhoneを購入しようとする人が後を絶たないのも、

一つの問題かもしれませんね。
これからiPhoneにしようと思っている方は、
ちょっとだけそのことを覚悟してからの購入をおすすめしますv(*’-^*)

iPhoneの修理代金については⇒こちら

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